Expédition & retours

Chez Sacs à dos enfant Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Ci-dessous vous trouverez toutes les informations concernant nos politiques de livraison et de retours.

Options de Livraison

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Les sacs à dos et accessoires doivent être exempts de traces d’usure, de taches ou d’odeurs
• Le reçu ou la confirmation de commande doit être inclus avec le retour
• Articles non éligibles au retour :
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Certains articles unisexe portés près du corps (pour des raisons d’hygiène)

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
2. Attendez l’approbation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires d’origine et incluez le formulaire de retour que nous vous fournirons.
4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Sacs à dos enfant Soldes Boutique
   Service Retours
   32 Rue des Filatiers
   Toulouse, FR 34809
5. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Remboursements

• Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
• Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un article :

1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit de remplacement.
3. Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été approuvé.
4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut.
2. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
3. Dès réception, nous expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.