Chez Sacs à dos enfant Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les sacs à dos et accessoires doivent être exempts de traces d’usure, de taches ou d’odeurs.
  • Le reçu ou la confirmation de commande doit être inclus avec le retour.

Note importante : En raison de considérations d’hygiène, certains articles comme les sacoches et les accessoires unisexe portés près du corps peuvent être soumis à des restrictions de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner ces articles.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre demande de retour en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires d’origine. Incluez le formulaire de retour que nous vous fournirons.
  4. Expédition du retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Sacs à dos enfant Soldes Boutique
    Service Retours
    32 Rue des Filatiers
    Toulouse, FR 34809
  5. Confirmation : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande n°[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]

Je préfère :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [précisez le produit et la taille/couleur si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit de remplacement.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès que le retour aura été approuvé.
  4. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage ou du défaut.
  • Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour.
  • Dès réception, nous expédierons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux.

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.